SKYTRAX ONDERSCHEIDT GARUDA INDONESIA MET DE TITEL “THE WORLD’S BEST ECONOMY CLASS“

Skytrax onderscheidt Garuda Indonesia met de titel “The World’s Best Economy Class“

De prestaties van Garuda Indonesia worden steeds meer erkend op internationaal niveau. Na het ontvangen van de titel “The World’s Best Regional Airline” in 2012, is de luchtvaartmaatschappij dinsdag 18 juni tijdens de grootste air show ter wereld; de “Paris Air Show”, door Skytrax uitgeroepen tot “The World’s Best Economy Class”. Skytrax is een gerenommeerd onderzoeksbureau, gevestigd in Londen, dat garant staat voor wereldwijd onderzoek naar de luchtvaartindustrie.

De onderscheiding komt als een extra erkenning van het succes van Garuda Indonesia’s “Quantum Leap 2011-2015 programma”. Naast het winnen van de titel “The World Best Economy Class” ontving Garuda Indonesia van Skytrax op hetzelfde evenement ook de onderscheiding van “The World’s Best Economy Class Seats” en steeg de airline in de top tien van de beste luchtvaartmaatschappijen ter wereld naar de 8ste plaats.

De  onderscheidingen werden uitgereikt door de CEO van Skytrax dhr. Edward Plaisted en in ontvangst genomen door President en CEO van Garuda Indonesia dhr. Emirsyah Satar. De ceremonie vond plaats in “the Hall de la Cocarde” in het Musée de L’Air et de l’Espace in Parijs.

Beide onderscheidingen werden aan Garuda Indonesia gepresenteerd op basis van een wereldwijd klanttevredenheidsonderzoek onder 18 miljoen passagiers uit 100 verschillende landen. Het onderzoek dat werd uitgevoerd tussen juli 2012 en juni 2013 onderzocht meer dan 200 nationale en toonaangevende internationale luchtvaartmaatschappijen op basis van 38 verschillende aspecten van de producten en diensten van deze luchtvaartmaatschappijen.

President en CEO van Garuda Indonesia Emirsyah Satar noemde de onderscheidingen het resultaat van hard werk en toewijding van alle Garuda Indonesia werknemers in hun streven om de klant van de beste service te voorzien. Dankzij de grote inzet van het management en de werknemers om de klant altijd het beste te bieden, wordt de performance van Garuda Indonesia wereldwijd meer en meer erkend. Dit zorgt voor een extra impuls om het “Quantum Leap 2011-2015 programma” voort te zetten en het doel van een five star- airline met 194 actieve toestellen in 2015 te bereiken.

In juli 2013 verwacht Garuda Indonesia twee Boeing 777-300ER toestellen in gebruik te nemen op de route Jakarta- Jeddah, die aan het eind van het jaar worden vergezeld door nog twee exemplaren die op de route Sydney-Jakarta-Londen ingezet zullen worden. Garuda Indonesia lanceert daarmee binnenkort ook haar “First Class service”, compleet met “Chef on Board”, “Fine dining” en “Inflight connectivity”, die de passagiers in de gelegenheid stelt om via Wi-Fi hun zakelijke activiteiten voort te zetten gedurende hun vlucht en hen de mogelijkheid geeft om te genieten van hun favoriete ontspanning, zoals het live volgen van voetbalwedstrijden via een speciaal sportkanaal.

Garuda Indonesia streeft naar een 5-sterren status van Skytrax in 2013

Garuda Indonesia streeft naar een 5-sterren status van Skytrax in 2013

Nationale luchtvaartmaatschappij Garuda Indonesia verwacht in 2013 van Skytrax de felbegeerde 5 sterren in de wacht te slepen. Het transformatieproces in comfort en investeringen in nieuwe vliegtuigen moet dit gaan waarmaken.

De Skytrax World Airline Awards is de meest uitvoerige en prestigieuze maatstaf voor de servicekwaliteit in de luchtvaartsector. De onderzoeksresultaten zijn gebaseerd en afkomstig van bijna 18 miljoen internationale passagiers. Het onderzoek meet de passagierstevredenheid aan de hand van circa 35 verschillende product- en serviceaspecten bij meer dan 200 luchtvaartmaatschappijen wereldwijd.

Het ontwikkelingsprogramma, Quatum Leap, dat in 2005 is opgestart door Garuda Indonesia gaat vooral om de verbetering van de service naar de klanten toe. Het doel van het programma is om ervoor te laten zorgen dat de functionering continue wordt verbeterd en om hoogwaardige service te bieden aan de passagiers. Hiermee wil Garuda Indonesia een competitieve luchtvaartmaatschappij zijn die in staat is om te concurreren op de internationale markt in de toekomst.

Geleidelijk heeft Garuda Indonesia door de jaren heen nieuwe vliegtuigen geïntroduceerd om aan de serviceconcept dat bekend staat als de ‘Garuda Indonesia Experience’ te voldoen. In 2011 wil Garuda Indonesië 11 nieuwe vliegtuigen toevoegen. In lijn met de toevoeging van het aantal vliegtuigen gaat Garuda Indonesia meer vluchten van Jakarta naar verschillende binnenlandse bestemmingen inzetten. Ook op internationale routes worden er meer vluchten ingezet. Dit betekent een groei van het aantal vluchten van 1700 per week in 2009 naar meer dan 3000 vluchten per week in 2014. Hiermee zal naar verwachting de hoeveelheid passagiers ook groeien van rond de 10 miljoen in 2009 naar 27 miljoen in 2014.

De introductie van het serviceconcept ‘Garuda Indonesia Experience’ combineert de warme Indonesische gastvrijheid met elementen van het rijke en diverse culturele erfgoed van het land. Toestellen Airbus A330-200 en B737-800 Next Generation zijn  aan boord voorzien van entertainment. De toestellen beschikken, in zowel de business als economy class, over video-on-demand systemen in de rugleuningen van de stoelen met keuze uit films, tv programma’s, muziek albums en interactieve video games. Op de intercontinentale routes zullen passagiers meer comfort ondervinden door de comfortabele slaapfauteuils, de zogeheten ‘flatbed’.

Garuda staat voor veiligheid maar ook comfort. De continue verbeteringen moeten op den duur de doorslag geven in de beoordelingen van de passagiers en hiermee bekroond worden met de Skytrax 5 sterren status.